Travlt, men meningsfuldt: Hverdagen som hotlinekonsulent i a-kassen

Drømmer du om et job, hvor din indsats gør en reel forskel for mennesker i en svær livssituation? Vil du være en del af et team, der har din ryg, og en arbejdsplads, der sætter trivsel og faglighed i højsædet? Mød hverdagen i A-kassens hotline i Esbjerg, hvor du bliver ekspert i lovgivning, får en tryg karriere og oplever et unikt sammenhold.

Ikke to dage er ens

Som hotlinekonsulent er du a-kassens stemme og et vigtigt bindeled til medlemmerne. Afdelingen er afgørende for, at a-kassen kan levere høj service og korrekt vejledning.

Afdelingen er centralt placeret i forhold til at dække et bredt felt af viden.

”Vi er en afdeling, som skal vide lidt om alt inden for dagpengelovgivningen.” 

Marianne, der har været ansat siden 2017 efter en lang karriere i administrative job – blandt andet i Postdanmark – søgte netop jobbet, fordi hun ønskede en tryg arbejdsplads med høj jobsikkerhed. Hun elsker at være med til at gøre en forskel for medlemmerne, når de har mistet deres job og er økonomisk trængte.

Kernehovedopgaven er klar: ”Vores primære opgave er at tage telefonen og vejlede medlemmerne i a-kassens regler.” Men arbejdet strækker sig langt videre:

”Udover at tale med medlemmerne, svarer vi også på deres skriftlige spørgsmål, og vi taler med andre a-kasser, jobcentre og kommuner.”

Fagligheden er i top, og medarbejderne tør godt love en høj standard: ”Vi er klar-parat med svar på alt inden for a-kassens område.”

Medlemmet i centrum

Selvom lovgivning er fundamentet, er empati den vigtigste kompetence. Kontakten med medlemmerne er både varieret og krævende: ”Der er ikke to samtaler med medlemmerne, der er ens.”

Det er nødvendigt at mestre den svære balance: ”Det er vigtigt, at vi er empatiske og har god situationsfornemmelse, for medlemmerne kan være i krise, når de har mistet deres job.” Det er også vigtigt at kunne håndtere mange følelser: ”Medlemmerne kan være kede af det, når de ringer. Det skal vi kunne håndtere. Vi skal lytte til dem.”

Hvis man som hotlinekonsulent har gode sprogkundskaber, er det også en gevinst: ”Det er vigtigt, at vi kan tale engelsk med medlemmerne, for der er mange som ikke taler dansk.”

Udvikling og omstilling

Jobbet som hotlinekonsulent er dynamisk og kræver en konstant lyst til at lære nyt.

Iben, der har været ansat siden 2013 efter at have arbejdet som stewardesse, indkøber og distributionsleder, elsker netop de alsidige arbejdsopgaver. Hun er en vigtig brik i afdelingen, hvor hun også har rollen som superbruger på en række af afdelingens it-systemer.

Kravene til omstillingsparathed er høje, da lovgivning og systemer er i konstant bevægelse: ”Man skal virkelig være omstillingsparat - der sker hele tiden ændringer i lovgivningen og i vores systemer.” Samtidig arbejder man i mange systemer, og man skal derfor ”have nemt ved at sætte sig ind i” nye IT-værktøjer.

Anne-Mette, som kom til i 2019 efter job i annoncesalg og detailhandel, søgte nye udfordringer og havde hørt godt om arbejdspladsen. Hun fremhæver netop glæden ved at yde en god service overfor medlemmerne, og at der ”altid er gode opgaver, som venter på at blive løst.”

Et trygt fællesskab, hvor kolleger har din ryg

Selvom arbejdet til tider er travlt, er det et team, der værdsætter fællesskabet og den gode stemning.

”Vi har et godt sammenhold i afdelingen,” og kulturen er præget af hjælpsomhed: ”Vi har et godt samarbejde. Man kan føle sig tryg ved, at der altid er nogen, der har ens ryg.” Selv efter mange års erfaring er der plads til at spørge: ”Man er aldrig bange for at spørge hinanden til råds. Selvom man har været her i mange år, kan man have brug for hjælp.”

Arbejdspladsen hylder desuden et positivt og anerkendende miljø. Konsulenterne føler sig værdsat: ”Vi får alle stor anerkendelse fra den øverste ledelse. De ved godt, at vi alle er vigtige for Det Faglige Hus’ store succes.” Og i hele organisationen er ligeværd et nøgleord: ”Alle er lige i Det Faglige Hus, uanset hvilket job vi har.”

Omsorg for medarbejderne

Det Faglige Hus beskrives som ”en god og tryg arbejdsplads, hvor der er plads til alle.” Og der er konkrete tiltag for at sikre medarbejdernes velfærd: ”Der bliver passet på medarbejderne i Det Faglige Hus – vi har gratis sundhedssikring og får tilbudt hjælp, når livet er lidt svært.”

Resultatet af det stærke fællesskab og den positive kultur er tydeligt: ”Selvom vi ofte har en travl hverdag, ser vi frem til næste dag på kontoret.”