Vejleder i a-kassen - fokus på service og faglighed

I Det Faglige Hus finder man et team af dedikerede a-kasse-vejledere, der hver dag hjælper ledige medlemmer med at komme tilbage på arbejdsmarkedet. Charlotte, Brita og Anita er 3 af de engagerede medarbejdere, der brænder for at gøre en forskel.

Hvad laver en vejleder?

En vejleder i a-kassen har styr på alle de regler, der er, når man er på dagpenge, og de hjælper medlemmerne tilbage på arbejdsmarkedet. "Vi guider dem i at udfylde deres CV på Jobnet og vejleder om, hvordan de søger job, og hvilke regler de skal overholde."

Selvom de også har en kontrolfunktion for staten, er det vigtigt for dem, at det enkelte medlem har en god oplevelse, når de taler med en vejleder. "Det er vigtigt for os, at medlemmerne oplever, at vi er løsningsorienterede og yder dem en god service".

Faglighed og samarbejde i højsædet

Britta, Anita og Charlotte er stolte af deres høje faglighed og det gode samarbejde i teamet. "Vi sætter en ære i høj faglighed – at vi er en a-kasse, der følger reglerne. Hos os får medlemmerne det samme svar af alle vejledere," fortæller de. "Vores interne kommunikation fungerer bare. Vi er et godt team og har et super godt fællesskab, og derfor kan vi hjælpe hinanden på kryds og tværs."

Et job med mening

Jobbet som a-kassevejleder er alsidigt og udfordrende, men også meget givende. "Man har bare en god dag, når medlemmerne går ud ad døren og siger tak for en god samtale, selvom de måske var frustrerede, da de kom."

"Vi nyder, at der er en god struktur i vores arbejdsdag, at vi ved, hvad vi møder ind til hver dag, og der er et perfekt miks mellem personlige samtaler og administrativt arbejde."

Tre profiler - tre passioner

Både Brita, Anita og Charlotte har fundet deres plads i a-kassen i Esbjerg, og de er alle glade for deres job. Brita, der har en baggrund som frisør, faglærer og jobkonsulent, holder især af at vejlede de mange forskellige medlemmer.

Anita, der startede som elev i a-kassen i 2010, og ud over de gode samtaler med medlemmerne elsker Anita at fordybe sig i lovstoffet. 

Charlotte, der er uddannet socialrådgiver og har erfaring fra jobcentret, sætter pris på den gode blanding af vejledning, administration og service.

Fælles for dem alle er, at de oplever en stor tilfredsstillelse i at hjælpe andre og gøre en forskel i deres liv. "Man bliver virkelig værdsat som medarbejder og bliver glad, når direktionen ofte siger tak for vores arbejdsindsats."